Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Vitrobo va au-delà de cette obligation en vous accordant trente (30) jours à compter de la livraison pour changer d'avis.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet, avec l'ensemble des accessoires fournis (télécommande, corde de sécurité, rallonge, chiffons, adaptateur, manuel)
• dans un état permettant sa revente, sans dommage autre que celui résultant d'un essai normal
• accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir le fonctionnement.

1. Écrivez à info@vitrobo.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons sous 24 heures l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Expédiez le colis avec un suivi — conservez la preuve d'expédition.
4. Dès réception et vérification, le remboursement est déclenché.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande — auquel cas Vitrobo prend intégralement en charge les frais de retour et de réexpédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné. Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison initiaux standard, conformément à la réglementation.

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 heures à info@vitrobo.fr avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris, sans délai supplémentaire.